La brand awareness indica quanto un marchio è conosciuto, riconoscibile e presente nella mente del proprio pubblico. Aumentarla significa fare in modo che potenziali clienti riconoscano più facilmente un’azienda, ricordino ciò che offre e la prendano in considerazione quando nasce un bisogno.
Per costruire notorietà online non basta essere presenti sul web: occorre creare una strategia coerente tra sito web aziendale, motori di ricerca, contenuti, social media e identità del brand.
L’obiettivo non è semplicemente ottenere più visualizzazioni, ma diventare progressivamente riconoscibili e memorabili per il proprio pubblico di riferimento.
Che cos’è la brand awareness?
La brand awareness, o notorietà del marchio, descrive il livello di conoscenza e familiarità che le persone hanno nei confronti di un brand.
Un’elevata brand awareness significa che un’azienda viene riconosciuta più facilmente attraverso il nome, il logo, i prodotti, i servizi, il linguaggio utilizzato o altri elementi distintivi.
In altre parole, la notorietà risponde a una domanda molto semplice: quanto è probabile che una persona pensi alla tua azienda quando cerca una soluzione, un prodotto o un servizio come quello che offri?
Essere conosciuti, però, è solo una parte del processo. La notorietà deve essere accompagnata da un’identità coerente, contenuti utili e un’esperienza positiva nei diversi punti di contatto con il pubblico.
Perché investire sulla notorietà?
Investire sulla notorietà è importante per qualsiasi tipologia di impresa. Migliorare la brand awareness aiuta a rendere un’attività più riconoscibile e a sviluppare il rapporto di fiducia con i consumatori.
Quando si lavora sulla notorietà, l’obiettivo di un business è quello di entrare a far parte del ‘set evocato’ del cliente tipo.
Con questo termine si intende l’insieme di brand che vengono più frequentemente evocati nella mente del consumatore quando sorge un bisogno.
In particolare, la prima marca che viene rievocata spontaneamente in risposta ad una specifica esigenze è definita ‘top of mind’.
Raggiungere questo traguardo comporta grandi vantaggi per un’impresa, soprattutto nel momento in cui i consumatori valutano un acquisto.
Devi sapere che quando gli individui si trovano di fronte ad una scelta, il loro cervello li porta a cercare di prendere la migliore decisione possibile con il minor dispendio di risorse.
La stessa cosa vale per gli acquisti. Quando un consumatore valuta l’acquisto di un prodotto, effettua un’analisi delle alternative più o meno accurata. Naturalmente, le alternative a disposizione sono spesso moltissime ed è impossibile considerare tutti gli elementi che incidono sulla scelta.
Di conseguenza, sarà necessario ridurre le alternative a disposizione, sfruttando le conoscenze già possedute.
Questo spiega per quale motivo il livello di conoscenza e familiarità che il consumatore ha rispetto al tuo brand sia così fondamentale per la crescita di un business.
Se riuscirai ad entrare a far parte del ‘set evocato’ del tuo target di riferimento, allora diventerai una delle loro prime scelte in termini di preferenze d’acquisto.
Brand awareness per le piccole e medie imprese
Contrariamente a quanto si può comunemente pensare, investire sulla brand awareness non è una prerogativa riservata solamente ai grandi brand.
Lavorare per incrementare la notorietà del proprio business è importante anche per le piccole e medie imprese. Infatti, accrescere la familiarità associata al marchio aiuta le attività locali ad acquisire maggiore autorevolezza, per diventare un punto di riferimento sul territorio.
Se sei a capo di una piccola attività, allora ti chiederai: ma serve davvero investire in brand awareness? Come posso competere con le grandi imprese del settore?
Devi sapere che oggigiorno i consumatori vogliono essere compresi, ascoltati e seguiti nelle loro scelte d’acquisto. La fiducia, la familiarità e la vicinanza sono diventati elementi estremamente rilevanti nella relazione tra impresa ed acquirente.
Le aziende di piccole e medie dimensioni sono avvantaggiate da questo punto di vista: la presenza e la conoscenza del territorio forniscono gli strumenti per gestire in modo più chiaro, semplice e trasparente il rapporto con il cliente.
Affinché questo vantaggio possa generare i propri frutti è necessario che i consumatori riconoscano nelle aziende locali un punto di riferimento. Per questo motivo è indispensabile per le piccole e medie imprese generare maggiore consapevolezza riguardo la propria attività all’interno del territorio.
Per una piccola o media impresa, aumentare la brand awareness non significa necessariamente raggiungere un pubblico enorme. Spesso è molto più importante diventare riconoscibili per le persone realmente interessate ai propri prodotti o servizi.
Un’azienda che opera in un settore specifico o prevalentemente in un determinato territorio può, ad esempio, lavorare sulla visibilità nei risultati di ricerca, produrre contenuti specialistici e presidiare i canali maggiormente utilizzati dal proprio target.
In questo modo la notorietà non viene costruita semplicemente aumentando il numero di persone raggiunte, ma rafforzando progressivamente presenza, competenza e riconoscibilità all’interno del proprio mercato di riferimento.
Brand awareness locale: come farsi conoscere nel proprio territorio?
Per molte piccole e medie imprese la notorietà deve essere costruita prima di tutto all’interno del territorio in cui operano. Un’attività locale non ha necessariamente bisogno di essere conosciuta a livello nazionale: deve diventare riconoscibile soprattutto dalle persone che possono realmente trasformarsi in clienti.
Per un’impresa che opera, ad esempio, a Lecco, Como, Milano o più in generale in Lombardia, la strategia può combinare presenza sui motori di ricerca, contenuti legati alle esigenze del territorio, sito web, recensioni, social media e una comunicazione coerente tra i diversi canali.
Anche le ricerche locali hanno un ruolo importante. Quando un utente cerca un servizio associandolo a una città o a un’area geografica, essere presenti con informazioni chiare, contenuti pertinenti e un’identità riconoscibile aumenta le possibilità che il brand venga scoperto e ricordato.
La brand awareness locale si costruisce quindi attraverso la ripetizione di più segnali coerenti: vedere l’azienda nei risultati di Google, riconoscerne il nome sui social, leggere un suo approfondimento e trovare recensioni o riferimenti online contribuisce progressivamente ad aumentarne la familiarità.
Brand awareness e brand reputation: qual è la differenza?
Prima di sviscerare l’argomento, è importante che ti sia ben chiara la distinzione tra brand awareness e brand reputation. Questi due concetti sono strettamente legati, ma comunque diversi, nonostante vengano spesso utilizzati erroneamente come sinonimi.
Conoscere la differenza tra reputazione e notorietà è molto importante: si tratta di due obiettivi differenti, che richiedono strategie, tattiche e azioni diverse.
La brand awareness, o notorietà del marchio, indica quanto i tuoi prodotti e servizi siano conosciuti e riconosciuti dai tuoi consumatori.
Invece, la brand reputation, o reputazione di marca, riguarda l’opinione (positiva o negativa) che il pubblico ha di te e della tua attività.
| Aspetto | Brand awareness | Brand reputation |
|---|---|---|
| Domanda principale | Quanto è conosciuto il brand? | Che opinione hanno le persone del brand? |
| Obiettivo | Aumentare riconoscibilità e ricordo | Costruire fiducia e percezione positiva |
| Indicatori utili | Ricerche del brand, impression, reach, traffico | Recensioni, feedback, sentiment, citazioni |
| Attività | SEO, contenuti, social, advertising, comunicazione | Customer experience, recensioni, comunicazione, assistenza |
| Risultato | Essere ricordati quando nasce un bisogno | Essere percepiti come una scelta affidabile |
Brand awareness e brand reputation sono quindi strettamente collegate, ma non coincidono. Un’azienda può essere molto conosciuta senza essere necessariamente percepita in modo positivo. Una strategia di comunicazione efficace deve quindi lavorare sia sulla notorietà sia sulla qualità della percezione associata al brand.
Come farsi conoscere nel mondo digitale?
Nei paragrafi precedenti abbiamo compreso perché è così importante lavorare sulla notorietà del tuo business. Ora andremo ad identificare alcuni strumenti utili a migliorare il livello di brand awareness.
Da dove partire per aumentare la brand awareness?
Per aumentare la notorietà online è importante partire da una strategia precisa. Essere presenti contemporaneamente su molti canali, infatti, non garantisce automaticamente una maggiore riconoscibilità.
Il primo passo consiste nel definire il pubblico che si vuole raggiungere. Chi sono le persone potenzialmente interessate ai prodotti o ai servizi dell’azienda? Quali problemi devono risolvere? Quali informazioni cercano prima di scegliere?
Bisogna poi stabilire come si vuole essere riconosciuti. Identità visiva, tono di voce, competenze, posizionamento e proposta di valore dovrebbero comunicare un’immagine coerente dell’azienda.
Successivamente è possibile individuare i touchpoint più importanti, cioè i principali punti di contatto tra pubblico e brand: sito web, Google, blog, social network, campagne pubblicitarie, newsletter e altri canali pertinenti al proprio mercato.
Un altro elemento fondamentale sono i contenuti. Guide, approfondimenti, risposte alle domande frequenti, casi concreti, video e contenuti specialistici permettono di raggiungere nuovi utenti mentre dimostrano le competenze dell’azienda.
Infine occorre misurare i risultati nel tempo. La brand awareness viene costruita progressivamente attraverso più occasioni di contatto e difficilmente dipende da una singola campagna o da un unico contenuto.
Farsi conoscere online richiede tempo: è normale
Hai aggiornato il sito, pubblichi contenuti e utilizzi i social, ma hai ancora la sensazione che la tua azienda sia poco conosciuta?
Non significa necessariamente che le attività svolte non stiano funzionando.
Uno degli errori più comuni è valutare la comunicazione soltanto attraverso i risultati immediati. Nella realtà, la relazione tra un potenziale cliente e un brand viene spesso costruita attraverso diversi punti di contatto.
Una persona potrebbe trovare per la prima volta l’azienda attraverso una ricerca su Google, leggere successivamente un articolo del blog, incontrare un contenuto sui social e tornare sul sito soltanto alcune settimane dopo.
È proprio la ripetizione di questi contatti, accompagnata da messaggi coerenti e contenuti realmente utili, che contribuisce progressivamente a rendere un marchio familiare e riconoscibile.
Per questo è importante mantenere continuità e coerenza nel tempo, analizzando l’andamento complessivo della strategia anziché giudicare il risultato di una singola pubblicazione.
Sito web aziendale e SEO
Il sito web aziendale è uno dei principali punti di contatto tra un brand e le persone che cercano informazioni online. Per questo non dovrebbe limitarsi a presentare prodotti e servizi, ma deve comunicare con chiarezza chi è l’azienda, cosa offre, quali competenze possiede e perché può rappresentare una soluzione affidabile.
Pensiamo a un comportamento molto comune. Prima di acquistare un prodotto o affidarsi a un professionista, molte persone effettuano una ricerca su Google per confrontare alternative, approfondire un argomento o verificare le caratteristiche di un’azienda.
In questa fase, essere presenti nei risultati pertinenti può contribuire in modo significativo alla notorietà. Un buon posizionamento sui motori di ricerca permette infatti al brand di essere intercettato anche da persone che ancora non lo conoscono, ma che stanno cercando prodotti, servizi o informazioni legati al suo settore.
Non conta però soltanto essere trovati. Una volta raggiunto il sito, l’utente deve trovare informazioni utili, una struttura chiara e un’identità coerente. Un sito web professionale contribuisce quindi alla brand awareness sia aumentando le occasioni di contatto con il pubblico sia rafforzando la percezione del marchio.
Investire nella realizzazione di un sito web correttamente strutturato e ottimizzato per la SEO crea inoltre le condizioni per sviluppare nel tempo un buon posizionamento naturale sui motori di ricerca.
La SEO e la brand awareness possono quindi sostenersi reciprocamente: la visibilità permette a nuovi utenti di scoprire il brand, mentre una maggiore notorietà può portare più persone a cercarlo direttamente per nome.
Blog aziendale
Il sito può diventare ancora più efficace quando viene affiancato da contenuti capaci di rispondere alle domande del pubblico.
Immagina, ad esempio, di voler acquistare uno smartphone e di essere particolarmente interessato alla qualità della fotocamera. Prima di scegliere un modello potresti cercare informazioni come “smartphone con migliore fotocamera”, confrontare diverse soluzioni e leggere guide dedicate all’argomento.
È proprio in questa fase che un contenuto utile può far entrare in contatto un nuovo utente con un brand che fino a quel momento non conosceva.
Se l’approfondimento risponde realmente alla domanda, fornisce informazioni chiare e dimostra competenza, è più probabile che il lettore ricordi il sito che lo ha pubblicato, visiti altre pagine o torni a consultarlo in futuro.
Per questo un blog aziendale può essere uno strumento importante per la brand awareness. Pubblicare con continuità articoli pertinenti alle esigenze del proprio pubblico permette di aumentare le occasioni in cui il brand può essere scoperto attraverso i motori di ricerca.
Il contenuto non dovrebbe però essere creato soltanto per inserire keyword. Un buon lavoro di SEO Copywriting deve combinare esigenze di posizionamento, chiarezza, utilità per il lettore e competenze reali dell’azienda.
Guide, approfondimenti, FAQ, analisi, casi concreti e risposte a problemi specifici possono così diventare nel tempo punti di accesso al brand, contribuendo contemporaneamente alla visibilità organica e alla sua autorevolezza.
Social network
Anche i social network possono contribuire alla notorietà di un brand, soprattutto perché permettono di creare occasioni di contatto ripetute con il pubblico.
Non è però necessario essere presenti su ogni piattaforma o pubblicare ogni giorno. È più importante individuare i canali effettivamente utilizzati dal proprio target e comunicare con continuità, riconoscibilità e coerenza.
Attraverso i social un’azienda può raccontare il proprio lavoro, mostrare competenze e progetti, rispondere alle domande degli utenti, condividere approfondimenti e creare una relazione più diretta con la propria community.
Un utente potrebbe, ad esempio, incontrare per la prima volta un contenuto sui social, riconoscere successivamente il nome dell’azienda durante una ricerca su Google e arrivare infine sul suo sito. Anche questi contatti contribuiscono alla costruzione della brand awareness.
Perché ciò avvenga è però importante sviluppare una social media strategy efficace, definendo pubblico, obiettivi, piattaforme, tipologie di contenuto e modalità di pubblicazione.
Social e motori di ricerca non devono inoltre essere considerati mondi completamente separati. La maggiore esposizione di un brand può generare nuove visite al sito, ricerche del nome dell’azienda e ulteriori occasioni di contatto. Approfondisci anche come i Social Media possono potenziare la tua strategia SEO.
Come misurare la brand awareness?
Non esiste un unico KPI capace di misurare la brand awareness. Per capire se la notorietà di un marchio sta aumentando è più utile osservare diversi indicatori e confrontarne l’andamento nel tempo.
Tra i dati che possono fornire indicazioni utili troviamo:
- ricerche del nome del brand, che aiutano a capire quante persone cercano direttamente l’azienda;
- impression organiche, cioè quante volte le pagine del sito vengono mostrate nei risultati di ricerca;
- traffico organico, utile per valutare quanto il brand venga scoperto attraverso i motori di ricerca;
- traffico diretto, da analizzare insieme alle altre sorgenti di traffico;
- utenti di ritorno, cioè persone che tornano sul sito dopo una precedente visita;
- reach e impression sui social, utili per valutare la diffusione dei contenuti;
- interazioni con i contenuti, come commenti, condivisioni e altre forme di engagement;
- menzioni e citazioni del brand online.
Strumenti come Google Analytics consentono di analizzare provenienza e comportamento degli utenti che visitano il sito, mentre Google Search Console permette di monitorare impression, clic e query attraverso cui le pagine vengono trovate su Google.
Particolarmente interessante è osservare l’andamento delle query che contengono il nome dell’azienda o del brand. Una crescita progressiva delle ricerche branded può rappresentare uno dei segnali dell’aumento della notorietà.
Anche le statistiche fornite dalle piattaforme social possono essere utili, soprattutto per analizzare copertura, visualizzazioni, interazioni e crescita del pubblico.
La cosa più importante è evitare di interpretare una singola metrica in modo isolato: la crescita della brand awareness emerge con maggiore chiarezza quando più segnali mostrano un andamento coerente nel tempo.
Quali errori evitare quando si vuole aumentare la brand awareness?
Lavorare sulla notorietà non significa semplicemente aumentare il numero di contenuti pubblicati o essere presenti su ogni piattaforma disponibile.
Tra gli errori più frequenti ci sono una comunicazione poco coerente tra i diversi canali, la scelta di piattaforme non frequentate dal proprio target, contenuti eccessivamente promozionali e la mancanza di continuità.
Anche concentrarsi esclusivamente sui numeri può essere fuorviante. Raggiungere molte persone è utile soltanto se almeno una parte di quel pubblico è realmente pertinente rispetto agli obiettivi dell’azienda.
Per costruire notorietà servono quindi coerenza, riconoscibilità, qualità dei contenuti e continuità nel tempo.
Domande frequenti sulla brand awareness
Quanto tempo serve per aumentare la brand awareness?
Non esiste una durata valida per tutte le aziende. I tempi dipendono dal mercato, dalla concorrenza, dal pubblico, dagli investimenti e dai canali utilizzati. La brand awareness dovrebbe essere considerata un obiettivo continuativo e non il risultato di una singola campagna.
SEO e brand awareness sono collegate?
Sì. Essere visibili nei risultati di ricerca per argomenti pertinenti permette a nuovi utenti di entrare in contatto con un brand. Contenuti utili e ben posizionati possono quindi contribuire nel tempo ad aumentare conoscenza, familiarità e autorevolezza dell’azienda.
I social media servono ad aumentare la notorietà?
I social possono contribuire alla brand awareness se vengono scelti in base al pubblico che l’azienda vuole raggiungere. Non è necessario essere presenti su tutte le piattaforme: è generalmente più efficace presidiare con continuità quelle realmente rilevanti per il proprio target.
Brand awareness e vendita sono la stessa cosa?
No. La brand awareness riguarda soprattutto conoscenza e riconoscibilità del marchio. Una persona può conoscere un’azienda senza diventare immediatamente cliente. Tuttavia, essere già conosciuti può aumentare la probabilità di essere presi in considerazione quando nasce un’esigenza concreta.
Come può una piccola impresa aumentare la propria brand awareness?
Una PMI può lavorare sulla propria notorietà attraverso sito web, SEO, contenuti specialistici, social media, pubblicità online e una comunicazione coerente. L’obiettivo non deve essere raggiungere chiunque, ma diventare riconoscibile presso il pubblico realmente interessante per l’attività.
Quali contenuti aiutano a far conoscere un’azienda?
Guide, approfondimenti, FAQ, casi reali, video, tutorial e contenuti che rispondono a problemi concreti del pubblico possono favorire la scoperta del brand. I contenuti più efficaci sono quelli coerenti con le competenze dell’azienda e capaci di offrire informazioni realmente utili.
Conclusioni
Aumentare la brand awareness significa fare in modo che le persone giuste conoscano, riconoscano e ricordino un’azienda. Non si tratta quindi semplicemente di ottenere più visualizzazioni, follower o visite al sito, ma di costruire nel tempo familiarità e riconoscibilità presso il proprio pubblico.
Sito web, SEO, contenuti e social media possono contribuire a questo obiettivo soprattutto quando fanno parte di una strategia coordinata. Un utente può scoprire un’azienda attraverso Google, incontrarla successivamente sui social, leggere un approfondimento e tornare sul sito quando ha realmente bisogno di un prodotto o servizio.
Essere conosciuti, però, non è sufficiente. Alla notorietà deve affiancarsi una buona immagine aziendale e una reputazione coerente con i valori e le competenze che il brand vuole comunicare.
Per questo anche i contenuti pubblicati sul sito, sul blog e sui diversi canali digitali dovrebbero essere organizzati attraverso una content strategy capace di collegare obiettivi aziendali, esigenze del pubblico e strumenti di comunicazione.
Coordinare tutti questi elementi richiede competenze differenti. Il supporto di una web agency può aiutare a integrare sito web, SEO e strategia digitale. Se invece un sito esiste già ma non rappresenta più correttamente l’azienda o non supporta gli obiettivi attuali, può essere utile valutarne il restyling.
Allo stesso modo, un’agenzia di comunicazione può contribuire a rendere più coerente la presenza del brand sui diversi touchpoint, integrando contenuti, identità e gestione dei social network.
La brand awareness, in definitiva, non nasce da una singola azione: è il risultato della somma di esperienze, contenuti e occasioni di contatto coerenti nel tempo.
