Come scegliere una web agency: 10 aspetti da valutare prima di affidare il tuo progetto

Scegliere una web agency significa affidare a qualcuno una parte importante della presenza, dell’immagine e spesso anche dell’attività commerciale della propria azienda online. Per questo non è una decisione che dovrebbe basarsi soltanto sul prezzo del preventivo o sull’aspetto grafico dei siti presenti nel portfolio.

Competenze, metodo di lavoro, SEO, tecnologie utilizzate, assistenza, proprietà degli account, capacità di comprendere il business e misurazione dei risultati sono alcuni degli elementi che vale la pena verificare prima di iniziare.

In sintesi: una buona web agency dovrebbe essere in grado di spiegare con chiarezza cosa farà, perché lo farà, chi seguirà concretamente il progetto, quali strumenti utilizzerà, come verranno misurati i risultati e cosa accadrà dopo la pubblicazione del sito.

Scegliere una web agency non è semplice: dubbi e preoccupazioni sono normali

Chi deve scegliere una web agency si trova spesso in una situazione poco semplice: deve valutare un servizio tecnico senza necessariamente possedere le competenze per capire se ciò che viene proposto è davvero adeguato.

È normale chiedersi se il preventivo ricevuto sia corretto, se il sito verrà realmente progettato sulle esigenze dell’azienda oppure costruito rapidamente partendo da un modello, se le attività SEO promesse avranno un’utilità concreta o se, una volta pubblicato il progetto, sarà necessario pagare ogni volta per qualsiasi piccola modifica.

Ci sono poi dubbi ancora più delicati: chi sarà proprietario del dominio? Avremo accesso al sito? Se un giorno decidessimo di cambiare agenzia, potremo portare con noi account, dati e contenuti? Chi interverrà se il sito smette di funzionare?

In alcuni casi la preoccupazione nasce anche da esperienze precedenti: un sito costato più del previsto, un progetto consegnato in ritardo, una grafica soddisfacente ma nessun risultato, oppure un rapporto nel quale era difficile capire cosa venisse realmente fatto.

La soluzione non è diventare esperti di sviluppo web, SEO o digital marketing prima di affidarsi a qualcuno. È invece importante sapere quali domande fare e quali segnali osservare.

Una web agency competente dovrebbe contribuire a rendere il progetto più comprensibile, non più complicato.

Cosa fa oggi una web agency?

Il ruolo di una web agency è diventato più ampio rispetto alla semplice realizzazione di un sito internet.

Un progetto digitale può richiedere sviluppo, web design, UX, produzione dei contenuti, SEO, analisi dei dati, advertising, gestione tecnica e assistenza. A queste competenze si aggiungono oggi automazioni e strumenti di intelligenza artificiale, oltre all’evoluzione dei motori di ricerca verso esperienze sempre più basate su risposte generative.

Non significa che ogni progetto abbia bisogno di tutti questi servizi. Significa invece che le diverse attività devono essere valutate in funzione degli obiettivi.

La realizzazione di un sito web professionale, per esempio, non dovrebbe partire semplicemente dalla scelta di un tema grafico, ma dall’analisi di azienda, pubblico, contenuti, funzionalità e risultati che il sito dovrà contribuire a ottenere.

Come scegliere una web agency: 10 criteri da valutare

1. Prima di proporre una soluzione cerca di capire la tua azienda?

Uno dei primi segnali da osservare riguarda le domande che vengono fatte durante il primo incontro.

Prima di parlare di WordPress, e-commerce, campagne Google Ads o restyling, una web agency dovrebbe cercare di capire:

• cosa fa l’azienda e come genera valore;
• chi sono i clienti e quali esigenze hanno;
• quali sono gli obiettivi del progetto;
• quali problemi presenta la situazione attuale;
• quali attività digitali sono già state svolte;
• quali risultati ci si aspetta dal nuovo sito.

Un sito può servire a generare richieste di contatto, presentare prodotti complessi, vendere online, supportare una rete commerciale, acquisire lead oppure rafforzare il posizionamento dell’azienda.

Proporre uno strumento prima di aver compreso l’obiettivo significa partire dalla soluzione anziché dal problema.

2. Chi lavorerà concretamente al progetto?

Un sito di agenzia può presentare decine di servizi, ma è importante capire quali competenze siano realmente disponibili e chi seguirà concretamente il lavoro.

Chiedi chi sarà il referente, quali attività vengono svolte internamente e quali vengono eventualmente affidate a collaboratori esterni.

Per un progetto strutturato possono essere necessarie competenze differenti: sviluppo, grafica, UX, SEO, copywriting, advertising e analytics. Non è necessario che ogni sito coinvolga tutte queste figure, ma è importante che le competenze necessarie possano essere coordinate.

Anche consultare la pagina dedicata alle persone che compongono una web agency può aiutare a capire se dietro i servizi presentati esiste un team identificabile e con ruoli chiari.

3. Guarda il portfolio, ma non fermarti alla grafica

Il portfolio è importante, ma un sito bello non è automaticamente un sito efficace. Quando analizzi i progetti realizzati da una web agency, prova ad andare oltre il primo impatto visivo.

Chiediti, per esempio, se è immediatamente comprensibile cosa fa l’azienda, se la navigazione è semplice, se il sito funziona bene da smartphone, se le call to action sono chiare e se progetti appartenenti a settori differenti hanno effettivamente strutture differenti.

Un altro elemento importante è capire se l’agenzia riesce a mostrare anche il ragionamento che sta dietro al progetto.

Un case study che descrive situazione iniziale, esigenze, interventi e risultati racconta molto più di una semplice immagine della homepage.

4. La SEO viene considerata dall’inizio o soltanto a sito terminato?

La SEO non dovrebbe essere qualcosa da aggiungere dopo la pubblicazione.

Molte decisioni vengono prese molto prima: architettura delle pagine, URL, gerarchia dei contenuti, collegamenti interni, performance, redirect e modalità con cui motori di ricerca e utenti possono raggiungere le informazioni.

Per questo vale la pena chiedere quando viene coinvolta la figura che si occupa di SEO.

In particolare, durante il rifacimento di un sito già posizionato, ignorare URL esistenti, backlink e pagine che ricevono traffico può provocare perdite di visibilità. Un restyling di un sito web dovrebbe quindi considerare anche ciò che il sito ha già costruito nel tempo.

Quando il progetto richiede un’attività continuativa, è inoltre importante distinguere la SEO integrata nella progettazione da una vera consulenza SEO basata su analisi, contenuti, monitoraggio e ottimizzazione nel tempo.

5. Come affronta intelligenza artificiale, AEO, GEO e nuove modalità di ricerca?

Oggi quasi tutte le agenzie dichiarano di utilizzare l’intelligenza artificiale. La vera domanda è: come?

Usare ChatGPT per scrivere rapidamente un testo non equivale ad avere una strategia AI.

L’intelligenza artificiale può invece supportare attività di ricerca, analisi, organizzazione delle informazioni, automazione e interpretazione dei dati. Allo stesso tempo ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews e altre esperienze stanno modificando il modo in cui le persone formulano domande, confrontano aziende e raccolgono informazioni.

Una web agency dovrebbe quindi essere in grado di spiegare senza slogan:

• come sta cambiando il comportamento di ricerca degli utenti;
• in che modo SEO, AEO e GEO si integrano tra loro;
• come rendere i contenuti più chiari e facilmente comprensibili;
• quando l’intelligenza artificiale può realmente migliorare un processo;
• quali attività richiedono ancora verifica ed esperienza umana.

Non serve inseguire ogni nuova sigla. Serve capire quali cambiamenti hanno un impatto concreto sul progetto.

6. A chi apparterranno dominio, sito e account?

È una delle domande più importanti e, spesso, una delle meno considerate.

Prima di iniziare dovrebbero essere chiari proprietà e accessi relativi a:

• dominio;
• hosting;
• CMS e sito web;
• Google Analytics;
• Google Search Console;
• Google Ads;
• Meta Business Manager;
• eventuali piattaforme newsletter o CRM;
• licenze e servizi esterni.

L’azienda dovrebbe poter mantenere il controllo dei propri asset digitali anche nel caso in cui un giorno decidesse di cambiare fornitore.

Questo non significa che ogni servizio debba necessariamente essere acquistato direttamente dal cliente, ma proprietà, condizioni e modalità di trasferimento dovrebbero essere spiegate fin dall’inizio.

7. Quale tecnologia viene utilizzata e perché?

Non esiste una tecnologia universalmente migliore.

WordPress può essere una soluzione efficace per moltissimi siti aziendali, mentre e-commerce, portali o applicazioni particolari possono avere esigenze differenti.

La domanda utile non è semplicemente “quale CMS utilizzate?”, ma:

“Perché questa tecnologia è adatta al nostro progetto?”

Bisogna considerare non soltanto la pubblicazione iniziale, ma anche ciò che accadrà negli anni successivi.

Il sito sarà semplice da aggiornare? Potrà essere esteso? Potremo aggiungere nuove sezioni? Ci saranno licenze annuali? Quanto sarà semplice intervenire sul codice? Saremo vincolati a un determinato fornitore?

Una tecnologia può essere eccellente dal punto di vista tecnico ma poco adatta alle esigenze reali dell’azienda. La scelta deve quindi tenere conto di prestazioni, sicurezza, possibilità di gestione, costi e capacità di evoluzione.

8. Cosa succede dopo la pubblicazione?

È facile dedicare molta attenzione alla realizzazione del sito e pochissima a ciò che succederà il giorno dopo la messa online.

In realtà un sito continua a evolvere.

CMS e plugin vengono aggiornati, possono emergere incompatibilità, cambiano browser e dispositivi, nascono nuove esigenze aziendali e possono verificarsi problemi tecnici.

Per questo bisogna capire in anticipo se la web agency offre un servizio di assistenza e manutenzione del sito web e cosa comprende realmente.

Manutenzione e assistenza, infatti, non sono necessariamente la stessa cosa.

La manutenzione può comprendere attività periodiche come aggiornamenti, backup, verifiche tecniche e sicurezza. L’assistenza riguarda invece la capacità di intervenire quando emerge un problema o quando l’azienda ha bisogno di una modifica.

È utile chiarire anche:

• come si apre una richiesta;
• quali interventi sono inclusi;
• quali hanno un costo aggiuntivo;
• se esistono tempi indicativi di risposta;
• chi interviene in caso di emergenza;
• se l’assistenza continua anche in caso di evoluzione futura del sito.

Un semplice “offriamo assistenza” può significare cose molto diverse.

9. Come verranno misurati i risultati?

Un sito professionale dovrebbe essere collegato a obiettivi misurabili.

Questo non significa pretendere garanzie irrealistiche, ma stabilire in anticipo quali indicatori permetteranno di capire se il progetto sta funzionando.

Per un’azienda B2B potrebbero essere importanti richieste di preventivo e lead qualificati. Per un e-commerce saranno rilevanti vendite, tasso di conversione e valore medio dell’ordine. Per un professionista possono essere importanti contatti, telefonate o prenotazioni.

Google Analytics, Search Console e le piattaforme pubblicitarie forniscono moltissimi dati, ma raccogliere numeri non significa automaticamente misurare bene.

La domanda più semplice da fare è:

“Fra sei o dodici mesi, quali dati guarderemo per capire se questo progetto sta funzionando?”

La risposta dovrebbe andare oltre il semplice numero di visite al sito.

10. Confronta il contenuto del preventivo, non soltanto il totale

Due preventivi che riportano entrambi “realizzazione sito web” possono descrivere lavori completamente differenti.

Uno potrebbe comprendere analisi, progettazione grafica, UX, sviluppo, testi, SEO, configurazione Analytics, formazione e assistenza.

Un altro potrebbe comprendere soltanto la costruzione tecnica delle pagine.

Per questo il prezzo finale, da solo, dice poco.

Bisogna verificare quali attività siano incluse, quali opzionali e quali genereranno costi successivi.

Se vuoi approfondire questo aspetto puoi leggere anche la guida dedicata a quanto costa un sito web professionale.

Cosa dovrebbe contenere un buon preventivo per un sito web?

Un preventivo efficace non deve necessariamente essere lungo decine di pagine, ma dovrebbe permettere al cliente di capire cosa sta acquistando.

Tra gli elementi che dovrebbero essere chiariti ci sono almeno:

• obiettivi e tipologia del progetto;
• numero o tipologia delle pagine previste;
• progettazione grafica e livello di personalizzazione;
• funzionalità incluse;
• produzione o inserimento dei contenuti;
• attività SEO comprese;
• strumenti di tracciamento;
• hosting, dominio e licenze;
• tempi indicativi;
• modalità di revisione e approvazione;
• formazione per il cliente;
• assistenza successiva alla pubblicazione;
• eventuali costi ricorrenti.

Più questi aspetti sono chiari prima di iniziare, minore sarà il rischio di incomprensioni durante il progetto.

10 domande da fare a una web agency prima di firmare

Domanda	Perché è importante
Chi seguirà concretamente il progetto?	Permette di conoscere interlocutori, competenze e responsabilità.
Quali attività vengono svolte internamente?	Aiuta a capire come viene organizzato e coordinato il lavoro.
A chi saranno intestati dominio e account?	Evita problemi di proprietà e accesso in futuro.
La SEO viene considerata già durante la progettazione?	Riduce il rischio di dover correggere successivamente struttura e contenuti.
Perché proponete questa tecnologia?	Permette di capire se la scelta deriva dalle esigenze del progetto.
Come gestite backup, aggiornamenti e sicurezza?	Chiarisce cosa succederà dopo la pubblicazione.
Cosa comprende esattamente l’assistenza?	Evita di scoprire troppo tardi costi o limiti del servizio.
Come misureremo i risultati?	Collega il progetto agli obiettivi reali dell’azienda.
Potremo gestire autonomamente i contenuti?	Chiarisce il livello di autonomia e l’eventuale necessità di formazione.
Cosa succede se un giorno decidiamo di cambiare fornitore?	Permette di verificare portabilità, accessi e assenza di lock-in non dichiarati.

Le red flag: segnali che meritano qualche domanda in più

Non esiste una formula matematica per riconoscere una buona web agency, ma alcuni segnali meritano sicuramente un approfondimento.

• Preventivo molto generico: non è chiaro cosa sia incluso e cosa no.
• Soluzione proposta prima di conoscere il progetto: ogni azienda ha esigenze differenti.
• Poca trasparenza sugli account: dominio, Analytics e altri strumenti devono avere proprietari e accessi chiari.
• Risultati garantiti senza condizioni precise: metriche, tempi e responsabilità devono essere spiegati.
• SEO affrontata solo a sito finito: molte decisioni dovrebbero essere prese prima.
• Portfolio senza contesto: mostrare una grafica è diverso dal dimostrare come è stato affrontato un problema.
• Nessuna indicazione sul post-lancio: bisogna sapere chi interverrà dopo la pubblicazione.
• Tecnologie proprietarie senza spiegazioni: eventuali vincoli devono essere conosciuti prima.
• AI utilizzata come semplice slogan: chiedi sempre in quali processi venga realmente integrata.

La competenza tecnica non consiste nell’utilizzare il maggior numero possibile di termini complessi. Una web agency preparata dovrebbe riuscire a spiegare con parole comprensibili le proprie scelte e motivare perché una determinata soluzione sia adatta al progetto.

Cosa succede se in futuro vuoi cambiare web agency?

È una domanda scomoda da fare all’inizio di una collaborazione, ma è proprio per questo che è utile.

Un progetto digitale ben organizzato dovrebbe poter essere trasferito senza perdere dominio, dati, contenuti e accessi fondamentali.

Prima di firmare è quindi opportuno capire se, in caso di cambio fornitore, saranno disponibili:

• accesso al dominio;
• accesso all’hosting;
• credenziali amministrative del sito;
• database e file;
• account Analytics e Search Console;
• account pubblicitari;
• asset grafici e contenuti realizzati;
• eventuali licenze trasferibili;
• informazioni tecniche necessarie per la gestione futura.

La possibilità di cambiare partner non dovrebbe essere percepita come una minaccia. È semplicemente una forma di tutela per entrambe le parti.

Web agency o freelance: cosa conviene?

Non esiste una risposta valida per ogni progetto.

Un freelance può essere la scelta ideale quando serve una competenza molto specifica, quando il progetto è circoscritto oppure quando l’azienda dispone già internamente delle altre figure necessarie.

Una web agency diventa invece particolarmente utile quando devono essere coordinate competenze diverse: sviluppo, design, SEO, contenuti, advertising, analytics e assistenza.

La differenza principale non riguarda necessariamente la qualità, ma organizzazione, continuità e capacità di coordinare più attività.

Più aumenta la complessità del progetto, più diventa importante capire chi terrà insieme tutti i pezzi.

Quando potrebbe non servirti una web agency?

Anche questo è un aspetto che vale la pena considerare.

Se devi svolgere un’attività estremamente specifica e occasionale, se possiedi già un team interno strutturato oppure se hai bisogno soltanto di una singola competenza specialistica, una web agency completa potrebbe non essere necessaria.

Una scelta consapevole parte proprio da questo: non cercare il fornitore con il maggior numero di servizi, ma quello con le competenze realmente necessarie per il progetto.

Quanto costa affidarsi a una web agency?

Il costo può variare molto perché varia ciò che una web agency viene chiamata a fare.

Un sito vetrina, un sito aziendale strutturato, un e-commerce e una piattaforma personalizzata richiedono quantità e tipologie di lavoro differenti.

Lo stesso vale per SEO, produzione dei contenuti, fotografia, video, advertising e assistenza.

Per questo il modo più utile di confrontare due offerte non è chiedersi soltanto:

“Quale costa meno?”

ma:

“Quale problema stanno cercando di risolvere e quali attività sono comprese per farlo?”

Come lavora Alkimedia

In Alkimedia partiamo dal confronto con il cliente e dalla comprensione degli obiettivi prima di definire strumenti e attività.

All’interno dello stesso progetto possiamo coordinare competenze legate a sviluppo web, grafica, SEO, contenuti, advertising, analisi dei dati e assistenza tecnica, coinvolgendo soltanto le attività realmente necessarie.

L’obiettivo non è utilizzare una soluzione identica per tutti, ma costruire un progetto che possa rappresentare correttamente l’azienda, essere semplice da utilizzare, facilmente gestibile e capace di evolvere nel tempo.

Anche dopo la pubblicazione possiamo continuare a seguire il progetto attraverso manutenzione, assistenza tecnica, SEO e successive attività digitali.

Prima di scegliere noi o qualsiasi altra web agency, il consiglio rimane quindi lo stesso: fai domande, chiedi spiegazioni e cerca di capire non soltanto cosa verrà realizzato, ma perché.

FAQ: domande frequenti sulla scelta di una web agency